Pomoč

Spodaj je seznam najpogosteje zastavljenih vprašanj. Tukaj lahko poiščete in preberete odgovor na vprašanje, ki vas zanima.
Če ne najdete tega, kar iščete, se lahko obrnete na nas. Kontaktirajte nas na: [email protected]

1. Dostava 

Standardno dostavo na območju Slovenije izvajamo ob podpori podjetja Pick&Pack d.o.o. in jo opravimo v okvirnem roku do pet delovnih dni.
Dostava pošiljk prek prodajalca Pick&Pack je organizirana v sodelovanju z različnimi kurirskimi službami.

Dostave se izvajajo samo ob delavnikih.

2. Kako naročiti?

Nakup preko spleta na shop.barcaffe.si lahko opravite kot registriran uporabnik ali kot gost. Pri zadnji možnosti vas bomo prosili za osnovne podatke, da bomo lahko zaključili naročilo. Izdelke morate dodati v košarico, izbrati, kje jih želite prejeti in opraviti plačilo. Po opravljenem nakupu vam bomo poslali potrditveno elektronsko sporočilo z vsemi podatki o naročilu.

3. Košarica

Dodajanje izdelka v nakupovalno košarico ne pomeni rezervacije niti ne zagotavlja njegove razpoložljivosti. Določenih zelo iskanih izdelkov morda ne bo več na zalogi, preden potrdite svoj nakup, kljub temu da ste jih dodali v nakupovalno košarico. Cena in razpoložljivost izdelkov, shranjenih v košarici, se lahko spremenita. V košarici bo prikazana najnovejša cena za vsak izdelek.

4. Plačilo

Na shop.barcaffe.si ponujamo različne načine plačila. Poleg plačila s kreditno kartico je na voljo tudi plačilo po povzetju. 

5. Račun za podjetje

Za izdajo računa za podjetje morate oddati naročilo s podatki o podjetju. V tem procesu boste imeli možnost označiti polje „želim račun na podjetje“, kjer boste vnesli naziv podjetja in davčno številko.

6. Preklic naročila

Če želite preklicati pravkar oddano naročilo, se obrnite na našo službo za pomoč strankam na elektronski naslov: [email protected]

Prosimo vas, da v elektronskem naslovu navedete številko naročila.

Če je bilo naročilo preklicano, si ne morete več premisliti, vedno pa lahko oddate novo naročilo.

7. Vložitev pritožbe

Pritožbo v zvezi s kupljenim izdelkom lahko pošljete na elektronski naslov [email protected]

8. Ne morem se registrirati

Preverite, ali ste izpolnili vsa polja, ki so označena kot obvezna, in ali ste potrdili, da se strinjate s Pogoji in pravili uporabe spletne trgovine, ter poskusite znova.

9. Pozabljeno geslo

Če ste pozabili geslo za dostop do spletne trgovine, kliknite na povezavo »Pozabljeno geslo« in poslali vam bomo elektronsko sporočilo za spremembo vašega gesla za dostop. Vpišite svoj elektronski naslov in poslali vam bomo sporočilo s povezavo do strani, kjer boste lahko ponastavili geslo.

10. Predavtorizacija in plačilo naročila

Pri plačilu naročila s kartico lahko vaša banka rezervira znesek naročila. Za naročila, opravljena s kreditno kartico, bo znesek samodejno deblokiran v največ 30 dneh, odvisno od vaše banke. To je del običajnega postopka zaračunavanja, ki ga banke izvajajo za zagotovitev realizacije plačila. Pri tem v trenutku prejema zahteve za naročilo rezervirajo znesek nakupa, dokler Barcaffè ne izvede omenjenega plačila. V določenih primerih se lahko deblokada rezerviranega zneska prekriva z dejanskim plačilom naročila. V teh primerih priporočamo, da se obrnete na svojo banko, da bi pospešila deblokado predavtorizacije. Barcaffè zaračunava naročilo le enkrat, v trenutku, ko zapusti skladišče. Če iz kakršnega koli razloga ne moremo poslati izdelka, ki ste ga naročili, znesek cene tega izdelka ne bo poravnan z vašega računa.

11. Kartica ne deluje

Prosimo vas, da še enkrat preverite, ali so vsi podatki vneseni na enak način, kot so napisani na vaši kreditni kartici.

Podatki o kartici, ki nam jih posredujete, bodo obdelani v šifrirani obliki prek protokola SSL. Za plačilo s kreditnimi in debetnimi karticami je treba vnesti številko CVV (Card Verification Value) oziroma kodo, natisnjeno na kartici, ki služi kot varnostni ukrep pri transakcijah v spletni trgovini. Izdajatelji kartic izvajajo preverjanja in odobritve svojih kreditnih kartic. Če izdajatelj plačila ne odobri, ne odgovarjamo za zamudo ali nedostavo in z vami ne bomo mogli skleniti pogodbe. Če je bila vaša kartica zavrnjena, so vzroki za to lahko naslednji:

  • Kartica je morda potekla. Preverite datum veljavnosti kartice.
  • Morda je dosežen najvišji dovoljeni znesek za nakup s to kartico. Pri banki preverite, ali je na kartici presežen najvišji dovoljeni znesek.
  • Vneseni podatki so lahko napačni. Preverite, ali ste pravilno izpolnili vsa obvezna polja.

Če plačila še vedno ni mogoče izvesti, se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kartice.

12. Uporabniški račun

     a. Sprememba elektronskega naslova

Če želite spremeniti svoj elektronski naslov, morate storiti naslednje:

Vnesite svoje podatke (elektronski naslov in geslo) in kliknite na »Moj račun«, nato pa na strani »Podatki o profilu« spremenite svoj elektronski naslov.

     b. Sprememba gesla

Če poznate svoje geslo, vendar ga želite spremeniti, zadostuje, da po prijavi na strani kliknete na »Moj račun«, nato pa na strani »Podatki o profilu« spremenite geslo.

     c. Sprememba naslova za dostavo

Če želite spremeniti naslov za dostavo v uporabniškem profilu, na strani »Podatki o profilu« vnesite nov naslov za dostavo ali spremenite obstoječega.